Услуги по возврату товаров могут быть задержаны в результате мер безопасности COVID-19.
возврат товара
В магазине WoodMan.ua действует 20-дневная политика возврата товара. Если товар не оправдал ваши ожидания или не идеально подходит к интерьеру можно вернуть его в течение 20 дней с момента доставки в оригинальном состоянии и упаковке. День доставки - это день, когда вы или третья сторона, которая отличается от перевозчика и указанная вами, получает товары в физическое владение.
Обратите внимание, что вы несете все расходы, связанные с возвратом (транспортировкой) купленных вами товаров на склад магазина WoodMan.ua. Если вы поручаете нам организовать транспортировку возвращенных товаров, плата за обратную доставку выставляется магазином WoodMan.ua. Эта стоимость будет вычтена непосредственно из суммы средств, которая должна быть вам возмещена, то есть из стоимости купленных вами товаров. Тариф за доставку товаров выставляется перевозчиком и может колебаться от 500 до 3000 грн. с НДС (зависит от веса и габарита товара).
Чтобы иметь право на возвращение, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:неиспользованный, аккуратно упакован и в оригинальной упаковке. Вам необходимо подтвердить факт покупки. Это может быть ваш ответ на письмо от WoodMan.ua о подтверждении покупки или накладная.
Некоторые товары не могут бить возвращены, в частности:
- товары, которые были изготовлены индивидуально по требованию клиента
- уцененные товары или подарочные сертификаты
Возвращение неисправного или поврежденного товара
Пожалуйста, осмотрите свой заказ при получении и свяжитесь с нами в течение 20 дней, если вы обнаружили, что товар неисправен, поврежден или если вы получили неправильный товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить это как можно скорее.
Если ваш заказ поступило поврежденным или неисправным, мы можем предложить замену блока или деталей бесплатно. Просто сообщите нам о повреждении и загрузите фотографии поврежденной части товара.
Если вы хотите вернуть товар целиком, мы вернем средства на ваш банковский счет или кредитную карточку в течение 20 рабочих дней с даты получения ходатайства. Отправьте свое ходатайство и фотографии поврежденного товара на нашу электронную почту. Если ваше ходатайство будет одобрено, мы вышлем вам инструкцию о том, как и куда отправить товар. Возвращение неисправных или поврежденных товаров происходит за счет магазина WoodMan.ua, кроме случаев, если доказано, что товар был поврежден третьей стороной (перевозчиком, грузчиками и т.п.). В таком случае, плата за доставку взимается с третьей стороны.
Если есть видимые признаки использования или повреждения товара клиентом, WoodMan.ua оценит состояние товара и определит стоимость, будет возвращена клиенту, о чем будет сообщено отдельно.
Товары, присланные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются. Помните также, что ваш банк может занять некоторое время для обработки платежа.
WoodMan.ua оставляет за собой право принять окончательное решение об условиях возврата товара, независимо от времени, прошедшего со дня покупки. Окончательная оценка стоимости товара осуществляется, когда товар находится на складе магазина. WoodMan.ua оставляет за собой право уменьшить сумму возмещения за товар, если было установлено, что товар использовался клиентом, не по инструкции и рекомендации по использованию изделием.
Команда WoodMan.ua всегда постарается сделать все возможное, чтобы наш клиент был доволен. Любые спорные вопросы решаются объективно, с максимальным содействием и уважением к клиенту.
Загрузите форму Заявление о возврате товара и выдачу средств
Вы всегда можете связаться с нами по любому вопросу относительно возврата товаров на сайте через форму Написать нам.
