Послуги з повернення товарів можуть бути затримані внаслідок заходів безпеки COVID-19.
Повернення товару
У магазині WoodMan.ua діє 20-денна політика повернення товару. Якщо товар не оправдав ваші очікування або не ідеально підходить до інтер’єру ви можете повернути його протягом 20 днів з моменту доставлення в оригінальному стані та упаковці. День доставлення - це день, коли ви або третя сторона, яка відрізняється від перевізника та вказана вами, отримує товари у фізичне володіння.
Зверніть увагу, що ви несете усі витрати пов’язані з поверненням (транспортуванням) куплених вами товарів на склад магазину WoodMan.ua. Якщо ви доручаєте нам організувати транспортування повернених товарів, плата за зворотну доставку виставляється магазином WoodMan.ua. Ця вартість буде вирахувана безпосередньо з суми коштів, яка має бути вам відшкодована, тобто з вартості куплених вами товарів. Тариф за доставлення товарів виставляється перевізником і може коливатися від 500 до 3000 грн. за одиницю товару (що залежить від ваги і габариту товару).
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали: невикористаний, акуратно упакований та в оригінальній упаковці. Вам також треба підтвердити факт покупки. Це може бути ваша відповідь на електронний лист від WoodMan.ua щодо підтвердження покупки або ж накладна.
Деякі товари не можуть бити повернені, зокрема:
- товари, які було виготовлено індивідуально на вимогу клієнта
- уцінені товари або подарункові сертифікати
Повернення несправного або пошкодженого товару
Будь ласка, огляньте своє замовлення під час отримання та зв’яжіться з нами протягом 20 днів, якщо ви виявили, що товар несправний, пошкоджений або якщо ви отримали неправильний товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити це якомога швидше.
Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим або несправним, ми можемо запропонувати заміну блоку або деталей безкоштовно. Просто повідомте нас про пошкодження та завантажте фотографії пошкодженої частини товару.
Якщо ви бажаєте повернути товар цілком, ми повернемо кошти на ваш банківський рахунок або кредитну картку протягом 20 робочих днів з дати отримання клопотання. Надішліть своє клопотання та фотографії пошкодженого товару на нашу електронну пошту. Якщо ваше клопотання буде схвалене, ми надішлемо вам інструкцію щодо того, як і куди відправити товар. Повернення несправних або пошкоджених товарів відбувається за рахунок магазину WoodMan.ua, окрім випадків, якщо доведено, що товар був пошкоджений третьою стороною (перевізником, вантажниками тощо). У такому випадку, плата за доставлення стягується з третьої сторони.
Якщо є видимі ознаки використання або пошкодження товару клієнтом, WoodMan.ua оцінить стан товару та визначить вартість, яка буде повернута клієнту, про що буде повідомлено окремо.
Товари, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не приймаються. Пам’ятайте також, що ваш банк може зайняти деякий час для обробки платежу.
WoodMan.ua залишає за собою право прийняти остаточне рішення щодо умови повернення товару, незалежно від часу, який минув з дня покупки. Остаточна оцінка вартості товару здійснюється, коли товар знаходиться на складі магазину. WoodMan.ua залишає за собою право зменшити суму відшкодування за товар, якщо було встановлено, що товар використовувався клієнтом, невідповідно до інструкцій та рекомендацій щодо користування виробом.
Команда WoodMan.ua завжди намагатиметься зробити все можливе, щоб наш клієнт був задоволений. Будь-які спірні питання вирішуються об’єктивно, з максимальним сприянням і повагою до клієнта.
Завантажте форму Заява про повернення товару та видачу коштів
Ви завжди можете зв’язатися з нами щодо будь-якого питання щодо повернення товарів на сайті через форму Написати нам.
